Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, unterstützen wir Sie unabhängig vom Grund vollständig. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Möbeln oder Haushaltsprodukten auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Produktmängel oder falsche Lieferung
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder wir einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Die Produkte müssen neu und unbenutzt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden aufweisen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz beim Rücktransport erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine sichere Verpackung sorgen.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Erstantrag
Am besten per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (wichtig zur Identifizierung) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht passend zur Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Alternativ per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch den gesamten Prozess führt.
Systemprüfung
Unser Service- und Prüfteams bearbeiten Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden folgende Punkte überprüft:
Bestätigung der Bestellinformationen durch Abgleich mit Systemdaten und Zahlungsinformationen.
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Rückgabefrist eingehalten wurde.
Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand, tatsächliche Mängel usw.).
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund bei.
Wählen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung, um den Rücksendeverlauf nachvollziehen zu können.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Falls es verloren geht oder nicht verwendbar ist, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung genehmigt und eingeleitet.
Rückerstattungsmethode und -dauer
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Kostenregelung
Rücksendung aus eigenem Anlass: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren.
Fehler des Shops oder Produktmängel: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das mitgelieferte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Kosten ab.
Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder die Ware nicht mehr weiterverkaufsfähig ist, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.
Kontakt
Bei Fragen oder zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Telefon:+1(605)203-4424
E-Mail:care@softiho.com
Adresse:416 6TH AVE APT 28,WALL,SD 57790-2006,United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
