Stornierung vor dem Versand
Sollten Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, ist dies unabhängig vom Grund jederzeit möglich. Wir unterstützen Sie dabei vollständig und unkompliziert. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Möbeln oder Haushaltsprodukten über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Produktmängel oder falsche Lieferung
Wenn das erhaltene Produkt:
- beschädigt ist (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen)
- oder ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe)
können Sie je nach Situation wählen zwischen:
- vollständiger oder teilweiser Rückerstattung
- oder einem Umtausch des Produkts
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Für eine erfolgreiche Bearbeitung muss das Produkt:
- neu und unbenutzt sein, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
- idealerweise in der Originalverpackung zurückgesendet werden (oder sicher verpackt, falls diese nicht mehr vorhanden ist)
- vollständig mit Zubehör, Anleitungen, Garantiekarten und allen Bestandteilen retourniert werden
- mit unversehrten und nicht entfernten Produktetiketten versehen sein
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
1. Erstantrag
Per E-Mail:
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) sowie eine klare Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht passende Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.
Alternativ telefonisch:
Unser Kundenservice begleitet Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.
2. Systemprüfung
Unser Service- und Prüfungsteam bearbeitet Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden unter anderem folgende Punkte geprüft:
- Abgleich der Bestell- und Zahlungsdaten zur Bestätigung der Bestellung
- Überprüfung des Kaufdatums zur Einhaltung der Rückgabefrist
- Bewertung des Produktzustands sowie der Rückgabefähigkeit gemäß den Bedingungen
3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
- Fügen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund bei
- Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Dieses sollte bevorzugt verwendet werden. Falls es verloren geht oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung genehmigt und entsprechend eingeleitet.
Rückerstattungsmethode und -dauer
- Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen
- Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten
Kostenregelung
- Rücksendung aus eigenem Anlass: Versandkosten trägt der Kunde. Versand mit Tracking wird empfohlen, Beleg bitte aufbewahren
- Fehler des Shops oder Produktmängel: alle Kosten werden übernommen; es erfolgt eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenloser Umtausch
- Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch kann abgelehnt werden
Kontakt
Telefon: +1 (605) 203-4424
E-Mail: care@softiho.com
Adresse: 5550 HOLLY VIEW DR APT 510, HOUSTON, TX 77091-2761, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (MEZ)
